在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决。首先，消费者可以与商家进行沟通，说明问题并要求退货。如果商家同意，消费者可以按照商家要求进行退货流程。如果商家不同意，可以继续采取以下措施。
2. 申请平台介入。消费者可以通过抖音平台的客服渠道，向平台申请介入。平台会对商家进行调查，并根据调查结果进行处理。消费者需要提供相关证据，如购买凭证、商品照片等，以便平台进行调查。
3. 投诉到相关部门。如果商家的行为涉及到违法或违规行为，消费者可以向相关部门进行投诉。比如，如果商家涉嫌欺诈行为，可以向工商部门进行投诉。如果商家涉嫌侵权行为，可以向知识产权部门进行投诉。
4. 寻求法律援助。如果商家的行为涉及到法律问题，消费者可以寻求法律援助。比如，如果商家拒绝退货违反了消费者权益保护法，消费者可以通过法律途径维护自己的权益。
总之，消费者在抖音平台购买产品时，应该注意保留好购买凭证和商品照片等证据，以便在出现问题时能够及时维护自己的权益。同时，消费者也应该了解相关法律法规，以便在需要时能够采取合适的措施。
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